Políticas de Cambios y Cancelaciones

Los cambios y cancelaciones podrán realizarse ÚNICAMENTE a través de Alondra Express. Por favor NO contacte a nuestros proveedores, conductores o guías de servicios directamente para solicitar cambios o devoluciones, todas las solicitudes deben ser canalizadas a través de Alondra Express al email comercial@alondraexpress.com o a en sus líneas telefónicas (+57) 3145886373 o (+57) 3235025921.
Cambios y/o cancelaciones podrán implicar retenciones del importe total abonado hasta un monto del 100% del valor del paquete reservado. El monto de esta retención dependerá de las fechas de Check in del viaje, de las condiciones que tenga el operador en Hoteles, Tours, Guías, etc., Y el día en que se requiera la cancelación del servicio de viajes contratado. Las políticas de cancelación sin penalidad se aplican únicamente a cancelaciones realizadas 8 días antes de la del servicio. Una vez llegada la fecha del día del servicio, no se harán devoluciones por no utilizados. En el momento en que la reserva sea aceptada por el pasajero, es muy importante que éste tenga claridad de las políticas de cancelación y penalidades ya que todos los contratos de los operadores con los Hoteles, Tours, Guías, etc, y demás servicios, son diferentes y es importante tener en cuenta las políticas de cancelación para cada servicio previamente a realizar reserva del mismo con Alondra Express.
Las tarifas que se adquieren con Alondra Express corresponden a las tarifas disponibles, una vez el cliente las acepte no hay lugar a reclamos si el pasajero encuentra una tarifa más económica después de prepagar el servicio.
Se aplican restricciones de edad a las reservas para algunos servicios. Por regla general, es necesario tener una edad mínima de 18 años para ingerir alcohol en Colombia. Favor verificar los detalles del servicio para obtener información sobre las restricciones de edad específicas para cada actividad.
Las reservas dependen de la disponibilidad de los productos turísticos y las tarifas solamente se garantizan una vez se haya reservado y confirmado el servicio visto con Alondra Express, ya que las tarifas son sensibles a cambios sin previo aviso.
Una reserva que se encuentre, a solicitud, puede tomar máximo 24 horas en dar respuesta. El hecho de tener la reserva a solicitud no implica que sea confirmada después del tiempo mencionado.
Los requerimientos especiales para los servicios se deben solicitar de preferencia por escrito al hacer la solicitud de reserva y es decisión del operador ofrecerlos o NO ofrecerlos. Se debe tener en cuenta que dichos requerimientos especiales quedan a solicitud y no están garantizados.
Los servicios ofrecidos gratis por los operadores, pueden ser o no prestados, ya que son GRATIS y en cualquier momento pueden abstenerse de prestarlos, este servicio NO da lugar a reembolso. Para acceder a este tipo de servicios, el cliente debe consultar las condiciones en las cuales aplican a través del asesor de la agencia o consultando el tarifario.
Es importante tener en cuenta los servicios ofrecidos incluidos, ya que hay cargos adicionales (Fee o Tax) que no se pueden prepagar. Y esos cargos adicionales y/o cobros extras son obligatorios y deben ser pagados en destino. Estos cobros extras se deben siempre consultar con el asesor de la agencia o en el tarifario.
Las políticas de cancelación y penalidades se verán reflejadas antes de realizar la reserva. Una vez emitido el voucher del servicio tomado se regirá bajo las condiciones estipuladas en este reglamento, las cuales damos por sentadas que han sido aceptadas por el pasajero y aquellos que han tomado las reservas con Alondra Express.
Tener en cuenta que los horarios de las políticas de cancelación que se aplica para las reservas “Traslados, Tours y demás”, son las del operador y aplican de acuerdo con las condiciones en las que desarrollará el servicio (cambios climáticos, protestas, tráfico irregular, construcciones, etc) reservado con Alondra Express.
En el momento que en la reserva aparezca la palabra NO REFUNDABLE o similar, se aplicará la penalidad del 100% del servicio, por lo tanto es no reembolsable y no se aceptará ninguna petición de reclamo de ninguna forma sin importar la fecha del Check del servicio.
Si se confirma una reserva y el pasajero decide cancelarla después de las fechas de penalidad. Alondra Express cobrará no show o tarifa de acuerdo a las condiciones del operador que apliquen al caso que se esté manejando.
Si la reserva se encuentra en solicitud, el operador la confirma y no fue cancelada según la fecha estipulada por el operador, se aplicará la respectiva penalidad. Para las reservas que se encuentren en lista de espera, a solicitud o pedida, además estén dentro de las políticas de cancelación, y no fueron confirmadas no incurrirá en gasto alguno.
Cualquier reclamo debe ser enviado por escrito con el asunto Peticiones, Quejas y Reclamos comercial@alondraexpress.com, además debe tener los soportes físicos necesarios “nombres, fechas, evidencias” para poder procesar el inconveniente presentado. Alondra Express Transporte y Eventos SAS sólo acepta reclamos dentro de los 30 días siguientes a la fecha del servicio y la respuesta puede tardar de 1 a 14 días después de someter el reclamo, ya que éste depende de la respuesta de los proveedores, entre esos están los operadores de Islas, conductores, guías, restaurantes, etc.
Los vouchers que expide Alondra Express NO son modificables, ya que se incurriría en alteración de un documento que tiene un calo comercial. Por tal motivo se envían tal cual los expide el sistema a cada uno de nuestros operadores, o han sido realizado por Alondra Express Transporte y Eventos SAS el cual se convierte en un título con valor comercial.
El bono de servicio o “Voucher” es la confirmación de los servicios ofrecidos y reservados a través de Alondra Express. Una vez emitido el bono o Voucher, el cliente debe revisar y aprobar la aceptación del bono de servicio de acuerdo con la confirmación y liquidación informada previamente. Es deber del cliente, antes de tomar el servicio, conocer las políticas de cancelación y las penalidades de la reserva realizada.

Traslados

Para los clientes que reserven servicios de traslado a través de Alondra Express aplicaran las siguientes condiciones:

El CLIENTE es el único responsable de confirmar los números de vuelos y/o asimismo deberán indicar a Alondra Express de cualquier cambio en los vuelos y/ o en el horario del vuelo, en el caso de alguna modificación de los vuelos reservados.
En caso que la información suministrada fuese incorrecta, Alondra Express se exime de responsabilidad, no pudiendo garantizar la correcta prestación del servicio.
En algunos destinos puede aplicarse una tarifa por la ocupación de un asiento por parte de niños menores de 2 años.
Una vez la reserva del traslado se haya realizado, Alondra Express emite un voucher con el número de reserva este deberá de ser impreso y presentado como prueba de la reserva.
El cliente deberá revisar que la información incluida en el voucher es correcta y en caso contrario, informar a Alondra Express.
En el voucher encontrará toda la información necesaria para localizar el punto de origen del transporte, igualmente el número de teléfono del proveedor, así como los datos de contacto de Alondra Express, para comprobar la reserva y obtener información en caso de posibles contingencias.
Cualquier modificación a la reserva solicitada por el cliente estará sujeta a la aplicación de gastos adicionales.
Las modificaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de viaje están sujetas a confirmación y disponibilidad.
los cambios podrán incluir cargos suplementarios dependiendo de las políticas de cancelación.
En caso de cancelación sin previo aviso por parte del pasajero o dentro de las fechas límite, se podrá cobrar un importe hasta del 100% del valor total del servicio reservado.
En caso de no presentación (NO SHOW) por parte del pasajero, sin previo aviso a Alondra Express será tratada como cancelación injustificada y no tiene lugar a reembolso.
Se recomienda al pasajero presentarse en el punto indicado para tomar el servicio con una antelación de al menos 10 minutos a la hora fijada. Si el pasajero llega después a la hora establecida de partida, Alondra Express considerará que el pasajero ha perdido el medio de transporte. Alondra Express no se responsabilizará por la pérdida de cualquier servicio a consecuencia de haber llegado tarde, y no estará obligado ni a retrasar vehículo alguno a fin de esperar a la llegada del pasajero, ni a proveerle de un asiento en otro servicio si el pasajero pierde el transporte.
Se entiende que el pasajero llevará consigo todo su equipaje y que tal equipaje y pertenencias personales se transportan bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Se recomienda a los pasajeros que se hallen presentes durante la manipulación, carga y descarga del equipaje.
Los operadores de traslados contratados a través de Alondra Express se reservan el derecho a rechazar el transporte de cualquier persona que se estime está bajo los efectos del alcohol y/o sustancias ilegales o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, vehículo o demás pasajeros.
El pasajero responderá por los daños causados en el supuesto que lleve a cabo una mala conducta o vandálica.
Adicional a los puntos precedentes a este, se aplicarán los términos y condiciones de cada una de las empresas prestadoras de servicios de transporte.